สิงคโปร์: Christabel Sia ไม่มีความมั่นใจที่จะเดินหนีลูกค้าที่ยืนกรานใช้กลยุทธ์ข่มขู่เพื่อทวงหนี้คืน แม้ว่าจะต้องยอมจ่ายค่าคอมมิชชั่นก้อนโตให้กับเอเจนซี่ของเธอก็ตามลูกค้ารายหนึ่งต้องการให้ Rocket Debt Collection ซึ่งเป็นหน่วยงานของ Sia สะกดรอยตามและลักพาตัวลูกของลูกหนี้เพื่อบีบบังคับให้ลูกหนี้ชำระหนี้จำนวน 500,000 ดอลลาร์สิงคโปร์ สัญญาของเขาถูกยกเลิกอีกรายซึ่งเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการให้หน่วยงานไปเยี่ยมลูกหนี้โดยเฉพาะในช่วงงานเลี้ยงอาหารค่ำวันตรุษจีน — และเสนอค่าคอมมิชชั่น 50 เปอร์เซ็นต์สำหรับหนี้เกือบล้านดอลลาร์ แทนที่จะเป็น 20 เปอร์เซ็นต์ตามปกติ
“ฉันพูดว่า ฉันขอโทษ ฉันจะไม่ทำอย่างนั้น”
Sia ผู้อำนวยการและผู้ก่อตั้งเอเจนซี่อายุ 41 ปีเล่า
คนอื่นๆ ที่เธอปฏิเสธกล่าวว่าเสื้อเชิ้ตธรรมดาของบริษัทที่มีโลโก้ของบริษัทเล็กๆ นั้น “เป็นมิตรเกินไป” พวกเขาต้องการให้เสื้อเขียนว่า “O$P$”
Christabel Sia พูดกับ CNA Insider บน Zoom
“เอเจนซี่ทุกแห่งมีวิธีการรวบรวม และลูกค้าทุกคนมีวิธีที่พวกเขาต้องการให้คุณรวบรวม หากปัจจัยสองประการไม่ตรงกัน น่าเสียดายที่ความสัมพันธ์นั้นไม่ใช่ความสัมพันธ์ในการทำงาน” เธอกล่าว
เธอเริ่ม Rocket Debt Collection เมื่อไม่ถึงปีที่แล้ว หลังจากเป็นลูกค้าของเอเจนซี่อื่นและตระหนักว่ามี “วิธีที่ดีกว่า” ในการดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมนี้มากกว่า “การพยายามรีดเลือดจากก้อนหิน”
ดูเหมือนอุดมคติ แต่เธอไม่ได้อยู่คนเดียวที่คิดว่าการมีหัวใจในงานนี้เป็นเรื่องจริงเท่านั้น
วินสตัน ชิน ผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการ KX-Unit โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ลูกหนี้จำนวนมากไม่สามารถทำงานหรือตกงานได้
วินสตัน ชิน ไปเยี่ยมลูกหนี้ก่อนเบรกเกอร์วงจร (ภาพ: KX-Unit)
ซึ่งหมายความว่าหน่วยงานติดตามหนี้ของเขาซึ่งมีมาประมาณห้าปีได้พัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกหนี้มากขึ้นเพื่อประนีประนอม
“ถ้าคุณไม่ใช่คนงานจำเป็น หรือไม่มีรายได้ ผมคิดว่าไม่เหมาะที่จะขอเงินคุณ ลูกค้าของเราก็ไม่ต้องการให้เราทำเช่นนั้นเช่นกัน ทุกคนกำลังได้รับความนิยมในช่วงเวลานี้” วัย 36 ปีกล่าว
“หากพวกเขามีรายได้และต้องการจ่ายบางส่วน มันก็ยุติธรรม แต่ถ้าพวกเขาไม่มีรายได้เลยและต้องการเลื่อนไปจนถึงระยะที่หนึ่งก่อนที่จะกลับมาผ่อนชำระต่อ นั่นก็ยุติธรรมเช่นกัน”
โฆษณา
โควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ สำหรับนักสะสมหนี้ที่ยังไม่ได้รับอนุญาตให้ออกไปไหน ให้ทำงานตามปกติในช่วงแรกของการเปิดทำการอีกครั้งของสิงคโปร์
อ่าน: การเปลี่ยนผ่านสู่ ‘ความปกติใหม่’ หลังจากเบรกเกอร์: มาตรการต่างๆ จะถูกยกเลิกหลังจากระยะที่ 1 อย่างไร
แต่สำหรับ Rocket Debt Collection และ KX-Unit สิ่งที่พวกเขามั่นใจว่าจะไม่เปลี่ยนแปลงแม้จะมีความท้าทายทั้งหมดก็คือบทบาทของการเอาใจใส่ในการทวงหนี้
การปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่
ในช่วง “ตัดวงจร” ล่าสุด KX-Unit พบว่ามีลูกหนี้ผิดนัดชำระคืนเงินกู้มากกว่ากรณีปกติ 10 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์
แต่เมื่อลูกหนี้วางสายหรือบล็อกเบอร์ การไม่สามารถไปเยี่ยมบ้านหรือที่ทำงานของลูกหนี้ได้ หมายความว่า “การติดตามผล” ที่สำคัญในกระบวนการติดตามหนี้หายไป ชินกล่าว
Credit: cialis2fastdelivery.com dmgmaximus.com ediscoveryreporter.com caspoldermans.com shahpneumatics.com lordispain.com obamacarewatch.com grammasplayhouse.com fastdelivery10pillsonline.com autodoska.net
